توفر منصات التجارة الإلكترونية للعملاء إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك تلك التي لا تتوفر في متاجرهم المحلية. ويفتح ذلك عالما من الفرص للمتسوقين، مما يمكنهم من العثور على عناصر فريدة ونادرة ربما لم يتمكنوا من شرائها بطريقة أخرى. ويتسّم التسوق عبر الإنترنت بميزة أخرى أهم، هي القدرة على مقارنة الأسعار عبر منصات مختلفة بسهولة. ويتيح ذلك للعملاء العثور على أفضل الصفقات واتخاذ قرارات شراء جيدة. وبالإضافة إلى ذلك، غالبا ما تقدم منصات التجارة الإلكترونية خصومات وعروضا خاصة، وعروضا ترويجية أخرى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر جاذبية. (عادةً ما يكون تسويق بين جارٍ بين الشركة والمستهلك).
لم يفيد التحول نحو التسوق عبر الإنترنت العملاء فحسب، بل أفاد الشركات أيضا. مكنت التجارة الإلكترونية الشركات من الوصول إلى جمهور عالمي، وتوسيع قاعدة عملائها وزيادة مبيعاتها. علاوة على ذلك، يمكن للشركات عبر الإنترنت تقليل تكاليف التشغيل، حيث لا يتعين عليها الحفاظ على المتاجر الفعلية، مما يقلل من نفقاتها العامة. (عادةً ما يكون تسويق جارٍ بين الشركة والشركة).
اختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لشركتك الناشئة
فهم أهمية اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة
1. حدد أهداف عملك
قبل الغوص في عالم منصات التجارة الإلكترونية، من المهم أن تفهم أولاً أهداف عملك. هل تتطلع إلى بدء متجر صغير عبر الإنترنت لسوق متخصصة أو هل تتصور توسيع نطاق عملك للوصول إلى جمهور عالمي؟ سيساعدك تحديد أهدافك بوضوح على تضييق خياراتك عندما يتعلق الأمر باختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة.
على سبيل المثال، إذا كنت شركة ناشئة صغيرة بموارد محدودة وسوق مستهدف محدد، فقد تفكر في منصات مثل Shopify أو WooCommerce. توفر هذه الأنظمة الأساسية واجهات سهلة الاستخدام ومجموعة واسعة من السمات القابلة للتخصيص التي يمكن أن تلبي احتياجاتك الخاصة.
2. ضع في اعتبارك ميزانيتك
تلعب الميزانية دوراً مهماً في تحديد منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لشركتك الناشئة. لدى المنصات المختلفة نماذج تسعير مختلفة، تتراوح من الاشتراكات الشهرية إلى رسوم المعاملات. من الضروري حساب ميزانيتك وتقييم التكاليف المرتبطة بكل منصة.
على سبيل المثال، إذا كنت بدأت للتو ولديك أموال محدودة، فقد تكون منصات مثل OpenCart أو PrestaShop أكثر ملاءمة لأنها مفتوحة المصدر وتقدم إصدارات مجانية. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن هذه المنصات قد تتطلب المزيد من الخبرة الفنية لإعدادها وصيانتها.
3. تقييم خبرتك الفنية
هناك عامل حاسم آخر يجب مراعاته وهو مستوى خبرتك الفنية. تم تصميم بعض منصات التجارة الإلكترونية للمستخدمين الذين لديهم خبرة قليلة أو معدومة في مجال البرمجة، بينما يتطلب البعض الآخر مهارات تقنية أكثر تقدماً.
على سبيل المثال، إذا لم تكن مؤسساً تقنياً، فإن منصات مثل Shopify أو BigCommerce تقدم محررات سحب وإفلات بديهية تسمح لك ببناء متجرك عبر الإنترنت دون أي معرفة بالبرمجة. من ناحية أخرى، قد تتطلب منصات مثل Magento أو WooCommerce المزيد من الخبرة الفنية للاستفادة الكاملة من ميزاتها وخيارات التخصيص الخاصة بها.
4. تقييم قابلية التوسع والمرونة
باعتبارك شركة ناشئة، فأنت بحاجة إلى منصة يمكن أن تنمو جنباً إلى جنب مع عملك. من الضروري اختيار منصة للتجارة الإلكترونية توفر قابلية التوسع والمرونة لتلبية احتياجاتك المستقبلية.
على سبيل المثال، إذا كنت تتوقع نمواً سريعاً أو تخطط للتوسع في قنوات مبيعات متعددة، فإن الأنظمة الأساسية مثل Magento أو Salesforce Commerce Cloud توفر ميزات وتكاملات قوية يمكنها دعم جهود التوسع الخاصة بك. توفر هذه المنصات وظائف متقدمة والقدرة على التعامل مع أحجام الزيارات العالية، مما يجعلها مثالية للشركات الناشئة الطموحة.
5. خذ بعين الاعتبار إمكانيات تحسين محركات البحث (SEO).
في المشهد الرقمي اليوم، يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمراً بالغ الأهمية لجذب الزيارات العضوية إلى متجرك عبر الإنترنت. من الضروري اختيار منصة للتجارة الإلكترونية توفر إمكانات قوية لتحسين محركات البحث للمساعدة في تحسين ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج محرك البحث.
على سبيل المثال، توفر الأنظمة الأساسية مثل Shopify وWooCommerce ميزات تحسين محركات البحث (SEO) المضمنة، مثل العلامات الوصفية القابلة للتخصيص، وهياكل URL، وخرائط مواقع XML. تسهل هذه الميزات على محركات البحث الزحف إلى موقع الويب الخاص بك وفهرسته، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تصنيفات البحث الخاصة بك وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
خاتمة
يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة قراراً حاسماً لأي شركة ناشئة. من خلال تحديد أهداف عملك، مع الأخذ في الاعتبار ميزانيتك وخبرتك الفنية، وتقييم قابلية التوسع والمرونة، وتقييم إمكانات تحسين محركات البحث، يمكنك اتخاذ قرار مستنير يهيئ شركتك الناشئة للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي.
تقييم احتياجات عملك: العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها
1. حدد أهداف وغايات عملك
قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية لشركتك الناشئة، من المهم أن تحدد بوضوح أهداف وغايات عملك. خذ بعض الوقت لتقييم ما تريد تحقيقه من خلال متجرك عبر الإنترنت. هل تتطلع إلى زيادة المبيعات، أو توسيع قاعدة عملائك، أو تحسين ظهور علامتك التجارية؟ سيساعدك فهم أهداف عملك على تحديد الميزات والوظائف التي تحتاجها في منصة التجارة الإلكترونية.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو توسيع قاعدة عملائك، فقد ترغب في اختيار نظام أساسي يحتوي على أدوات قوية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مثل أتمتة التسويق المضمنة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتكامل الوسائط الاجتماعية.
2. تحديد ميزانيتك
تلعب الميزانية دوراً حاسماً في اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لشركتك الناشئة. قم بتقييم المبلغ الذي ترغب في استثماره في متجرك عبر الإنترنت، مع الأخذ في الاعتبار التكاليف طويلة المدى مثل الرسوم الشهرية ورسوم المعاملات والمكونات الإضافية أو عمليات التكامل الإضافية.
على سبيل المثال، إذا كانت ميزانيتك محدودة، فقد ترغب في التفكير في منصة تقدم خطط تسعير ميسورة التكلفة ولا تفرض رسوم معاملات مفرطة. من ناحية أخرى، إذا كانت لديك ميزانية أكبر، فقد تتمكن من الاستثمار في منصة أكثر تطوراً مع ميزات ودعم متقدمين.
3. تقييم قابلية التوسع والمرونة
كشركة ناشئة، من المهم اختيار منصة للتجارة الإلكترونية يمكنها أن تنمو مع عملك. ضع في اعتبارك قابلية التوسع والمرونة التي يتمتع بها النظام الأساسي للتأكد من قدرته على استيعاب خطط التوسع المستقبلية الخاصة بك.
على سبيل المثال، إذا كنت تتوقع نمواً سريعاً في المستقبل القريب، فقد ترغب في اختيار نظام أساسي يوفر خيارات استضافة قابلة للتطوير ويمكنه التعامل مع أحجام الزيارات العالية دون المساس بالأداء. بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن نظام أساسي يسمح لك بإضافة منتجات جديدة بسهولة، والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث، وتخصيص التصميم ليتناسب مع احتياجات عملك المتطورة.
4. تقييم سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم
تعد الواجهة سهلة الاستخدام وتجربة المستخدم السلسة أمراً ضرورياً لنجاح متجرك عبر الإنترنت. ابحث عن منصة للتجارة الإلكترونية تتسم بالبساطة وسهولة التنقل، سواء بالنسبة لك بصفتك مالك المتجر أو لعملائك.
ضع في اعتبارك مستوى المعرفة التقنية المطلوبة لإعداد المنصة وإدارتها. إذا لم تكن ماهراً في التكنولوجيا، فقد ترغب في اختيار نظام أساسي يوفر أداة إنشاء مواقع الويب بالسحب والإفلات أو قوالب مصممة مسبقاً للإعداد السريع والسهل. بالإضافة إلى ذلك، قم بإعطاء الأولوية للمنصات التي توفر تصميمات سريعة الاستجابة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة لتلبية احتياجات العدد المتزايد من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.
5. ابحث عن عمليات التكامل المتاحة وتطبيقات الطرف الثالث
لا توجد منصة للتجارة الإلكترونية يمكنها توفير جميع الميزات والوظائف التي قد تحتاجها لعملك. قم بتقييم عمليات التكامل المتاحة وتطبيقات الطرف الثالث التي يمكنها تحسين قدرات متجرك عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، فقد ترغب في اختيار نظام أساسي يتكامل مع محركات التوصيات الشائعة. إذا كنت ترغب في تبسيط إدارة المخزون وعمليات التنفيذ، فابحث عن الأنظمة الأساسية التي تتكامل مع أنظمة إدارة المخزون الشائعة أو شركات الشحن.
في الختام، يعد تقييم احتياجات عملك أمراً بالغ الأهمية عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لشركتك الناشئة. من خلال تحديد أهدافك، والأخذ في الاعتبار ميزانيتك، وتقييم قابلية التوسع والمرونة، وتقييم سهولة الاستخدام، والبحث عن عمليات التكامل المتاحة، يمكنك اتخاذ قرار مستنير وإعداد متجرك عبر الإنترنت لتحقيق النجاح.
تقييم سهولة الاستخدام: تجربة تسوق سلسة
1. التنقل الواضح والبديهي
أحد العناصر الأساسية لمنصة التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام هو نظام التنقل الواضح والبديهي. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على العثور بسهولة على ما يبحثون عنه دون أي ارتباك أو إحباط. يتضمن ذلك وجود بنية قائمة جيدة التنظيم، وفئات منتجات واضحة، وشريط بحث ينتج عنه نتائج ذات صلة.
على سبيل المثال، لنفترض مستخدماً يبحث عن نوع معين من الملابس على موقع ويب للتجارة الإلكترونية. إذا كان التنقل مزدحماً ويتطلب الأمر عدة نقرات للعثور على الفئة المطلوبة، فمن المحتمل أن يتخلوا عن البحث ويغادروا الموقع. من ناحية أخرى، إذا كان التنقل بسيطاً، مع تسميات فئات واضحة ومرشحات سهلة الاستخدام، فسيحصل المستخدم على تجربة تسوق سلسة ويزيد احتمال إجراء عملية شراء.
2. سهولة استخدام الهاتف المحمول
في العصر الرقمي الحالي، يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. لذلك، من المهم جداً أن تكون منصة التجارة الإلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة. وهذا يعني أن موقع الويب يجب أن يكون سريع الاستجابة ومتكيفاً مع أحجام الشاشات المختلفة، مما يضمن تجربة متسقة وسهلة الاستخدام عبر جميع الأجهزة.
على سبيل المثال، تخيل مستخدماً يريد شراء زوج من الأحذية، ولكن لا يملك سوى هاتفه الذكي في متناول اليد. إذا لم يتم تحسين موقع التجارة الإلكترونية للجوال، مع وجود أزرار صغيرة ونص غير قابل للقراءة، فمن المرجح أن يشعر المستخدم بالإحباط ويغادر الموقع. ومع ذلك، إذا كانت المنصة متوافقة مع الأجهزة المحمولة، مع أزرار سهلة النقر وأوصاف المنتج القابلة للقراءة، فسيحصل المستخدم على تجربة تسوق سلسة وسيكون أكثر ميلاً لإكمال عملية الشراء.
3. عملية الخروج مبسطة
تعتمد تجربة التسوق السلسة أيضاً على عملية الدفع المبسطة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم بسهولة، وعرض محتويات سلة التسوق الخاصة بهم، ومتابعة الخروج دون أي خطوات غير ضرورية أو نماذج معقدة.
خذ، على سبيل المثال، المستخدم الذي أضاف عناصر متعددة إلى سلة التسوق الخاصة به وهو مستعد لإجراء عملية شراء. إذا كانت عملية الدفع طويلة وتتطلب من المستخدم ملء نماذج زائدة، فقد يتخلى عن الشراء بسبب الإحباط. من ناحية أخرى، إذا كان النظام الأساسي يقدم عملية دفع من صفحة واحدة بخطوات واضحة وموجزة، فسيحصل المستخدم على تجربة تسوق سلسة ويزيد احتمال إجراء التحويل.
4. التخصيص والتوصيات
تعمل منصات التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام أيضاً على الاستفادة من التخصيص والتوصيات لتعزيز تجربة التسوق. ومن خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن لهذه المنصات اقتراح المنتجات ذات الصلة للمستخدم، مما يزيد من فرص نجاح عملية الشراء.
على سبيل المثال، تخيل مستخدماً يتصفح بحثاً عن كمبيوتر محمول جديد على أحد مواقع التجارة الإلكترونية. إذا أوصت المنصة بملحقات أو منتجات تكميلية بناءً على مشتريات المستخدم السابقة أو سجل التصفح، فيمكن أن توفر تجربة تسوق أكثر تخصيصاً وسلاسة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة المبيعات.
في الختام، يعد تقييم سهولة الاستخدام أمراً بالغ الأهمية عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية لشركتك الناشئة. من خلال ضمان التنقل الواضح والبديهي، والتوافق مع الهاتف المحمول، وعملية الدفع المبسطة، والتوصيات المخصصة، يمكنك توفير تجربة تسوق سلسة لعملائك، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وولاء العملاء.
دراسات الحالة: فحص منصات التجارة الإلكترونية الناجحة للشركات الناشئة
1. أمازون: عملاق التجارة الإلكترونية
تعد أمازون بلا شك واحدة من أنجح منصات التجارة الإلكترونية في العالم. ما يميز أمازون عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى هو قدرتها على تلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء. من بيع الكتب إلى الإلكترونيات والملابس وحتى البقالة، نجحت أمازون في إنشاء متجر شامل للمستهلكين.
أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح أمازون هو نهجها الذي يركز على العملاء. تركز المنصة بشدة على توفير تجربة تسوق سلسة، مع ميزات مثل التوصيات الشخصية، والشحن السريع والموثوق، وواجهة سهلة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يتيح نظام دعم البائع القوي من أمازون للشركات الناشئة إمكانية إنشاء متاجرها الخاصة عبر الإنترنت بسهولة والوصول إلى جمهور عالمي.
2. Shopify: تمكين الشركات الصغيرة
Shopify هي منصة تجارة إلكترونية شهيرة تركز على تمكين الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. توفر المنصة مجموعة من الأدوات والميزات التي تسهل على رواد الأعمال إنشاء وإدارة متجر عبر الإنترنت. من قوالب مواقع الويب القابلة للتخصيص إلى بوابات الدفع المتكاملة وأنظمة إدارة المخزون، يوفر Shopify جميع الأدوات اللازمة لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.
إحدى الميزات البارزة في Shopify هي واجهته سهلة الاستخدام. حتى أولئك الذين لديهم معرفة تقنية محدودة يمكنهم التنقل بسهولة وتخصيص متاجرهم عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، يقدم Shopify مجموعة واسعة من التطبيقات والمكونات الإضافية التي يمكن دمجها لتحسين وظائف النظام الأساسي. يتيح ذلك للشركات الناشئة تصميم منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها بما يتناسب مع احتياجاتها المحددة وتوسيع نطاق أعمالها مع نموها.
3. Etsy: سوق المنتجات اليدوية والفريدة من نوعها
Etsy هي عبارة عن منصة متخصصة في التجارة الإلكترونية تقدم خدماتها لبائعي المنتجات المصنوعة يدوياً والعتيقة والفريدة من نوعها. لقد اكتسب شعبية بين الشركات الصغيرة والحرفيين الأفراد الذين يتطلعون إلى بيع إبداعاتهم لجمهور عالمي. إن تركيز Etsy على المنتجات الحرفية والفريدة من نوعها يميزها عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى، مما يجعلها خياراً مثالياً للشركات الناشئة في الصناعات الإبداعية والحرفية.
ما يجعل Etsy ناجحاً هو مجتمعها القوي من المشترين والبائعين. تعزز المنصة الشعور بالمجتمع من خلال السماح للبائعين بالتفاعل مع العملاء مباشرة، مما يوفر تجربة تسوق شخصية وأصلية. بالإضافة إلى ذلك، تعطي خوارزمية البحث الخاصة بـ Etsy الأولوية للمنتجات الفريدة والمصنوعة يدوياً، مما يسهل على الشركات الناشئة التميز عن المنافسة وجذب العملاء المحتملين.
4. AliExpress: ربط المشترين والبائعين العالميين
AliExpress عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تربط المشترين العالميين بالبائعين في المقام الأول من الصين. فهو يقدم مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار تنافسية، مما يجعله خياراً جذاباً للشركات الناشئة التي تتطلع إلى الحصول على منتجات من موردين خارجيين. توفر AliExpress واجهة سهلة الاستخدام وخيارات دفع آمنة وخدمات شحن موثوقة، مما يسهل على الشركات الناشئة استيراد المنتجات وبيعها من خلال متاجرها عبر الإنترنت.
إحدى المزايا الرئيسية لـ AliExpress هي كتالوج منتجاتها الشامل. يمكن للشركات الناشئة العثور على مجموعة واسعة من المنتجات التي تناسب سوقها المتخصصة أو السوق المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم AliExpress خدمات دروبشيبينغ، مما يسمح للشركات الناشئة ببيع المنتجات دون الاحتفاظ بالمخزون. وهذا يجعله خياراً مثالياً لرواد الأعمال الذين يتطلعون إلى بدء أعمال التجارة الإلكترونية بأقل التكاليف الأولية.
في الختام، يمكن أن يوفر فحص منصات التجارة الإلكترونية الناجحة رؤى قيمة للشركات الناشئة التي تتطلع إلى اختيار النظام الأساسي المناسب لأعمالها. سواء أكان الأمر يتعلق بالنهج الذي يركز على العملاء من Amazon، أو الميزات التمكينية لـ Shopify، أو التركيز الحرفي لـ Etsy، أو الوصول العالمي لـ AliExpress، فإن كل منصة تقدم فوائد فريدة يمكن أن تساعد الشركات الناشئة على الازدهار في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي.
- Gartner, 2020: Gartner Survey Reveals 82% of Company Leaders Plan to Allow Employees to Work Remotely Some of the Time
- National Bureau of Economic Research (NBER): Time Saved During COVID-19
https://www.nber.org/papers/w27856
- Stanford University: Why Working from Home Works
https://news.stanford.edu/2020/06/29/surprising-productivity-working-home/
- PwC, 2021: It’s time to reimagine where and how work will get done
https://www.pwc.com/us/en/library/covid-19/us-remote-work-survey.html
- McKinsey & Company: Reimagining the postpandemic workforce
